Atendimento, não é somente venda de produto. São pessoas, histórias, uma vida inteira de trabalho e dedicação.
Aposentados e pensionistas não chegam até o Itaú apenas com uma demanda. Chegam com expectativa, com dúvidas, dificuldades. E, muitas vezes, com a necessidade de serem ouvidos.
A websérie Conexão INSS foi planejada exatamente com essa finalidade: criar uma conexão profunda com os aposentados e pensionistas, entender a realidade e atender as necessidades das pessoas da terceira idade. Conexão INSS é uma trilha audiovisual que mostra na prática como oferecer um atendimento atencioso e consultivo para clientes que têm outra velocidade e um ritmo de vida diferente.
A proposta da MOOD foi recriar o ambiente de uma agência Itaú de uma maneira lúdica e cinematográfica, reproduzindo as situações que acontecem no dia a dia dos agentes de negócio e preparando os colaboradores para compreender os clientes que já passaram dos 60, 70 anos …
Agradecemos a equipe Itaú que tornou essa experiência possível, em especial Vanessa, Jessica e Haroldo.
